よくあるご質問

商品はいつ届きますか？

お住いの地域によって到着日は変わってきますが、通常はご注文確定後5営業日以内にポストイン配送にて商品を発送しています。

ネット通販は個人情報の入力が心配です

オンラインショップでは、お客様に安心安全にご利用いただけるよう、個人情報を厳重に取り扱っています。詳しくは「プライバシーポリシー」をご確認ください。

離れて住む家族が犬を飼っているので購入したいです

当オンラインショップでは、注文者様のご住所と異なるお届け先への配送も承っております。住所が異なる場合、請求書は商品に同封されず購入者様へお送りいたします。

届いた商品の返品・交換はできますか？

万が一、お届けの商品に不良・不足・破損等があった場合、送料は弊社負担にて交換対応をさせていただきます。商品到着後10日以内にメールまたは電話でご連絡ください。商品の性質上、お客様都合による返品・交換はお受けすることはできません。

定期購入にはどんな特典がありますか？

毎月自動的にお届けする定期購入は、初回の特別価格に加え2回目以降も定期購入割引を用意しております。購入回数の条件もないため、どなた様にもお得なサービスとなっております。

不在が多いので受け取り対応が面倒です

環境問題への配慮と送料軽減による値引きのため、ポストイン配送でお届けしています。ご自宅のポストへ投函するため、対面受け取りの時間的拘束や再配達の手続きは必要ありません。

まだ残っているのに次が届いて困っています

み忘れやお休みなどでお手元に商品があまっている場合、配送を休止することができます。次回発送予定日の7日前までにご連絡ください。7日前を経過した場合は、すでに発送準備がされておりますので、次の配送を休止いたします。

定期購入を解約したいです

定期購入は購入回数の条件がありませんので、いつでも解約可能です。次回発送予定日の7日前までにご連絡ください。7日前を経過した場合は、すでに発送準備がされておりますので、次の配送を休止いたします。

クレジットカードの個人情報が心配です

当オンラインショップは、個人情報・クレジットカード情報に関する通信を全てSSL(Secure Socket Layer)による暗号化措置を講じ、機密性を確保しています。また、お客様に安心安全にご利用いただけるよう、個人情報を厳重に取り扱っています。詳しくは『プライバシーポリシー』をご確認ください。

商品が本当に届くか心配です

ご注文完了後はメールにてお知らせをしており、通常は3営業日以内に発送手続きをしております。ご注文前でネット注文に不安があるようでしたら、商品到着後に支払う後払いもおすすめです。また、お電話での注文なら、気になる点や不安なことをこちらで説明できますので、どうぞご検討くださいませ。

クレジットカードの変更はできますか？

会員登録されたお客様は、マイページの登録情報からクレジットカード情報の変更が可能です。商品発送後の変更はできかねますので、ご了承ください。

後払いの振込用紙をなくしてしまいました

GMO後払いの請求書は商品に同封しておりますが、振込用紙をなくしてしまった場合は再発行が可能です。
GMO後払いを取り扱う、GMPペイメントサービスで対応していますので、下記のGMOサポートデスクにご連絡ください。

GMO後払い 「請求書の再発行」(外部サイト)
https://www.gmo-ps.com/customer/

送料はかかりますか？

基本送料は全国一律無料となります。

発送方法は何ですか？

クロネコゆうパケットにて発送いたします。
ポスト投函にてお届けをしておりますので、ご不在でもお受け取りが可能です。

注文後、何日くらいで商品が届きますか？

ご注文をいただいた日から3翌営業日以内に商品を発送いたします。
クロネコゆうパケットで発送の場合、発送日から3日～５日後を目安にお届けをしております。（沖縄・離島は除く）

到着日時の指定はできますか？

ポスト投函でのお届けとなるため到着日時の指定はできません。

発送方法を選ぶことはできませんか？

ロネコヤマト宅急便のご利用も可能です。
ただし、宅急便ご利用の場合は全国一律250円（税込）をいただいております。

会員登録のメリットはありますか？

会員登録されると専用のマイページが作成され、注文履歴・定期注文・登録情報の一覧が表示されます。商品の購入履歴が残り、ご注文時もお届け先の入力が不要に。内容の確認や個人情報の変更、クレジットカードのご登録・変更、お支払方法や定期便の周期変更など、各種手続きが可能です。

パスワードを忘れてしまいました

パスワードの再発行ができますので、「パスワードを再発行」のページにてご登録済みのメールアドレスを入力し、送信してください。

ログインできません

正しいメールアドレスとパスワードをご入力されているか、またアルファベットの大文字・小文字、全角入力など間違いないか今一度ご確認ください。解決できない場合は恐れ入りますが、当オンラインショップにご連絡ください。

電話 お問合わせ

いつ効果がでますか？

当オンラインショップで取り扱う商品は医薬品ではないため、効果効能の保証はできかねます。継続摂取することで効果が感じられやすいサプリメントのため3～4か月以上続けられることをオススメしています。

薬や他のサプリと併用して良いですか？

NMNは加齢とともに減る元々体内にある成分を補給するようなサプリメントなので、薬や他のサプリと飲み合わせが悪いというような報告はございせん。

賞味期限を教えてください

商品のパッケージに賞味期限を記載しております。開封後は直射日光を避けて常温保存し、湿気を避けた保管をお願いします。また、開封後は期限内であってもなるべく早くお召し上がりください。

病気療養中の愛犬に飲ませて問題ありませんか？

病気療養中の場合は医師と相談することをオススメします。

飲み忘れたときは翌日に2日分飲ませて良いですか？

一度に多くのNMNを摂取することはオススメしておりません。各ワンちゃんの体重に合わせて目安量を継続して与えることをオススメしています。

規定量より多く与えてしまいましたが、問題はありませんか？

多く与えすぎた場合、直ちに体に異常が起こるということは考えられないですが、目安量を継続して与えることをオススメしています。

何歳から与え始めるのが良いですか？

７歳を過ぎて、動きが鈍くなる・食事に時間がかかるなどの老化のサインが見られたら与え始める目安と考えています。

ネコに与えても良いですか？

本サプリは犬が摂取することを想定していますので、犬以外の生き物には与えないでください。

一緒に飼っている子犬が誤って食べた場合は問題ありますか？

直ちに体に異常が起こることはないと考えられますが、若い犬には体内にNMNが豊富にありますので、継続して与えことは推奨できません。